L’annullamento di un ordine è possibile solo se l’ordine non è ancora stato spedito. Una volta che la merce ha lasciato il nostro magazzino, l’annullamento non è più possibile. In questo caso puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione della merce, come previsto dalle condizioni generali di vendita. Per esercitare il diritto di recesso:il prodotto deve essere restituito integro e non utilizzatoil reso deve avvenire entro i termini previstile spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione Dopo aver ricevuto e verificato il reso, provvederemo al rimborso secondo le modalità previste.

Dopo aver completato l’ordine:riceverai una e-mail di conferma dell’ordineil tuo ordine verrà preparato per la spedizioneuna volta spedito, riceverai una e-mail di conferma di spedizione con il numero di tracking Con il numero di tracking potrai seguire in qualsiasi momento la spedizione e sapere quando il tuo pacco arriverà.

Per ogni ordine è generalmente possibile utilizzare un solo codice sconto o coupon. La combinazione di più codici non è possibile, salvo diversa indicazione nelle condizioni del singolo coupon.

La modifica dell’indirizzo di consegna è possibile solo se l’ordine non è ancora stato spedito. Ti chiediamo di contattarci il prima possibile dopo aver effettuato l’ordine. Verificheremo volentieri se la modifica è ancora possibile. Una volta che il pacco è stato consegnato al corriere, non possiamo più modificare l’indirizzo da parte nostra. In questo caso dovrai contattare direttamente il corriere e comunicare un indirizzo alternativo.

Se un ordine non viene completato, possono esserci diversi motivi: il pagamento non è stato confermato o è stato interrottosi sono verificati problemi tecnici durante il processo di acquistola connessione Internet era debole o instabilealcuni dati inseriti erano non validi o incompleti In questi casi l’ordine non viene creato. Ti invitiamo a riprovare oppure a contattare il nostro servizio clienti se il problema persiste. 👉 Non preoccuparti: se l’ordine non è stato confermato, l’importo non verrà addebitato sul tuo conto.

Una volta completato l’ordine, questo viene automaticamente trasmesso al nostro sistema e preparato per l’elaborazione logistica. 👉 Le modifiche (prodotti, quantità o indirizzo) sono quindi possibili solo finché l’ordine non è ancora stato elaborato o spedito. Se desideri apportare una modifica, ti chiediamo di contattarci il prima possibile. Verificheremo volentieri se è ancora possibile intervenire.

Di norma, l’e-mail di conferma dell’ordine viene inviata automaticamente entro pochi minuti. Ti consigliamo di controllare:la cartella Spam o Posta indesideratache l’indirizzo e-mail inserito sia corretto Se dopo 15 minuti non hai ancora ricevuto la conferma, contatta il nostro servizio clienti. Saremo felici di aiutarti.

Sì. Per effettuare un ordine nel nostro shop online è sufficiente inserire il tuo indirizzo e-mail durante il checkout. Non è necessario creare manualmente un account né impostare una password. Il sistema crea automaticamente un profilo cliente collegato al tuo indirizzo e-mail. Se utilizzi sempre la stessa e-mail, tutti i tuoi ordini verranno salvati nello stesso account. L’accesso al tuo account avviene tramite codice di accesso temporaneo (one-time password): ogni volta che desideri accedere, riceverai il codice direttamente via e-mail. In questo modo non devi ricordare alcuna password. Inoltre, con il tuo account partecipi automaticamente al nostro programma fedeltà e accumuli punti JK ad ogni acquisto. Grazie all’account cliente puoi:visualizzare i tuoi ordini precedentigestire più facilmente i tuoi daticompletare più rapidamente gli acquisti futuriraccogliere punti JK nel programma fedeltà

Effettuare un ordine nel nostro shop online è semplice e richiede solo pochi passaggi:Scegli il prodotto desiderato e aggiungilo al carrelloSe lo desideri, puoi aggiungere altri prodotti al carrelloVai al carrello e clicca su “Vai alla cassa”Inserisci il tuo nome e i dati di spedizione e fatturazioneSeleziona il metodo di spedizione che preferisciScegli il metodo di pagamento(accettiamo carte di debito, carte di credito, PayPal, Klarna, Satispay e pagamento alla consegna)Controlla attentamente i tuoi dati e conferma l’ordine Dopo aver completato l’ordine, riceverai automaticamente una e-mail di conferma entro pochi minuti. 📹 Nota: Per questo argomento mettiamo a disposizione anche un breve video che ti guida passo dopo passo durante il processo di acquisto.